富強集團聘請行業(yè)資深營銷導師鄧煜先生為企業(yè)營銷顧問。所有富強集團各品牌的經(jīng)
銷商都可以隨時提出經(jīng)營中遇到的問題，由鄧煜先生本人或者他的助理給出專業(yè)指導和
解答。
Q：提問
A：回答
Q：如何利用公眾號做宣傳，通過售后服務怎么增加轉(zhuǎn)介紹。
A：鄧煜先生說，要利用公眾號做宣傳，首先要有自己商戶或者公司的公眾號。企業(yè)一
般都有公眾號，但如果商戶直接轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)公眾號所發(fā)的文章，是很難給自己帶來流量
的。如何開通公眾號，或者開什么類型的公眾號，這個太基礎，不講了。重點講如何用
公眾號做宣傳。
第一，是公眾號有足夠多的人關注。別人為什么關注我們的公眾號？因為有趣，因為
有價值，因為信任。公眾號開通后，就要用各種方式先加人，第一批關注的人，包括自
己的員工、老客戶、親朋好友，然后再通過他們再加人進來。圈子內(nèi)部相對信任，這是
一個最基本的原則。
第二，想辦法留住已經(jīng)關注的人。這就需要內(nèi)容的支持。很多人做了公眾號，就迫
不及待開始發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷信息，這樣的做法肯定是會讓人討厭的。加了你的公眾
號，自然知道你是做生意的，接下來我們的任務就是不談生意。用生意以外的內(nèi)容來吸
引大家，并形成轉(zhuǎn)發(fā)。
第三，不做生意的公眾號是不道德的。所以，要讓我們的公眾號對準客戶產(chǎn)生吸引
力，就需要附加一些吸引客戶的東西。比如電子優(yōu)惠券。
一個有內(nèi)容、有趣、能夠不斷引起圍觀和聚集的公眾號，才能帶來生意。所以，公
眾號要有專人負責管理內(nèi)容和推廣，說白了，要花該花的錢。想著開個號就能帶來客
流，還不如搬個凳子坐在門口等天上掉餡餅。
第一種情況，說白了，就是建立并完善客戶管理系統(tǒng)并落地，通過做老客戶聯(lián)誼活
動、日常回訪、買產(chǎn)品送保養(yǎng)等等，始終保持客戶黏性，把客戶關系轉(zhuǎn)換成朋友關系。
第二種情況，又涉及到如何解決客戶投訴。這個也有專門的章節(jié)。解決了客戶的投
訴，形成購買，客戶就進入客戶管理系統(tǒng)，就又回到上面的問題了。
今天回答的這幾個問題，提示我們，現(xiàn)在做任何事情，都需要系統(tǒng)、需要投入、需
要團隊。從另一個角度看，希望減少投入、減少費用來維持以求生存的商戶，終究擺脫
不了被淘汰的命運。
簡單回答了這個問題，第二個問題就更簡單了。如何靠售后服務增加轉(zhuǎn)介紹？這個
問題又可以分成兩個問題來理解，第一種情況，是如何讓老客戶多介紹客戶；第二種情
況，是面對前來投訴的客戶，如何解決客戶投訴并提高客戶滿意度、進而讓客戶再介紹
客戶。
下期問題：如何推動一次有規(guī)模的活動？做聯(lián)盟，別的品類不愿意跟我們做，我們怎么辦。
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