第5問(wèn)的解答：如何跟那些只看不說(shuō)話的客人搭上關(guān)系？

     這個(gè)問(wèn)題在終端非常的多，現(xiàn)在終端的情況可以這樣說(shuō)，第一，店面沒(méi)

人，第二，偶爾進(jìn)來(lái)幾個(gè)買磚的還不說(shuō)話，那可以告訴大家為什么客人進(jìn)店不

說(shuō)話，不是客人的問(wèn)題，就是咱們店員的問(wèn)題，通常我們的很多店員，叫做走

神，因?yàn)楝F(xiàn)在生意比較清淡，沒(méi)有幾個(gè)客人，店員就坐在收銀臺(tái)后面或者某個(gè)

角落里玩手機(jī)或者干其他的事情，客人進(jìn)來(lái)了還不知道，當(dāng)客人進(jìn)來(lái)了，聽見

一些動(dòng)靜了，其實(shí)客人已經(jīng)走到了我們的通道了，我們的斜板區(qū)了，這個(gè)時(shí)候

你再跟過(guò)去，“你好，看什么磚…….”這個(gè)時(shí)候客人也不愛搭理你，所以我們

一直強(qiáng)調(diào)的做店面生意的一定要有足夠的注意力，上班就是上班，我們現(xiàn)在都

建議，雖然店面生意比較清淡，但是店員應(yīng)該有一個(gè)相對(duì)飽滿的精神狀態(tài)，比

方說(shuō)，我們還是建議一些裝修比較豪華的專賣店門口還是要有站立式迎客，本

來(lái)客人就不多，不管你是街邊店還是店中店，門口有站立式迎客，有客人經(jīng)過(guò)

時(shí)，你打聲招呼“買磚嗎？進(jìn)來(lái)看一下。”這時(shí)對(duì)方走在遠(yuǎn)距離的時(shí)候，你可

以一個(gè)很簡(jiǎn)單的招呼，本來(lái)沒(méi)想進(jìn)來(lái)的，可能因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的招呼，就進(jìn)來(lái)

了。第二，當(dāng)客人走到店里來(lái)的時(shí)候，客人說(shuō)不說(shuō)話，100%取決于跟客人打

招呼的方式和方法，看到客人第一句話：你好，過(guò)來(lái)了，今天看看那種類型的

磚，或者，你好，家里裝修嗎？或者，你好，是家裝還是工裝？我們一定要問(wèn)

一些，客人要跟我們哪怕是簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭，搖搖頭的話，都有可能促發(fā)我們第二

句的交流。我們最近嘗試了一種更新的做法，用這種方式來(lái)打招呼的客戶幾乎

沒(méi)有不跟我們交流的，而且這種方式接下來(lái)跟客戶交流會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)有一

個(gè)更深的交流?，F(xiàn)在我們通常建議導(dǎo)購(gòu)員見到客戶第一句話怎么說(shuō)呢？“你

好，以前有來(lái)過(guò)我們XX品牌專賣店嗎？”那么對(duì)方絕大多數(shù)有兩種可能，第一

種，我沒(méi)來(lái)過(guò)，這種情況非常的棒，我們可以馬上就跟客人說(shuō)“是第一次來(lái)，

那好這樣，我花一分鐘時(shí)間給您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的品牌和我們店里的產(chǎn)品

好嗎？”這是對(duì)方是無(wú)法拒絕的。第二種情況，我之前來(lái)過(guò)?！八噪y怪看的

那么眼熟呢，你大概什么時(shí)候來(lái)的，上次看到一些產(chǎn)品沒(méi)有定嗎？還是定了以

后今天來(lái)補(bǔ)點(diǎn)貨呢？”用這句話開頭，馬上就和客戶進(jìn)入一個(gè)比較深的交流

了，所以這個(gè)問(wèn)題我想提醒大家的就是我們從客人一進(jìn)店也就是我們看到客人

的第一眼，該怎么打招呼，該說(shuō)那些話一定要嘗試一些新的方法。

第6問(wèn)：在顧客走進(jìn)店里后，根本無(wú)興趣聽你介紹時(shí)，你將用何種方式將他留

住，讓他接受你的產(chǎn)品？